3 Bước cơ bản để xây dựng và tối ưu eCommerce website cho doanh nghiệp

Câu chuyện “Tối Ưu website” không còn là chuyện xa lạ đối với mọi người, nhưng làm thế nào để tối ưu hiệu quả và đúng cách lại là câu chuyện muôn thuở không của riêng ai. Để xây dựng một ngôi nhà riêng của mình thì cần rất nhiều yếu tố kết hợp nhưng bài toán chi phí cũng là vấn đề mà mọi người rất lưu tâm.

Cho nên, buổi chia sẻ hôm nay sẽ đề xuất những cách cơ bản mà không kém phần hiệu quả cho các anh chị Xây Dựng và Tối Ưu ecommerce website của doanh nghiệp mình ạ. 😘😘😘

1️⃣ Một chút về EGANY – EGANY là ai? Làm gì?

EGANY chuyên phát triển những giải pháp tối ưu UX/UI để gia tăng CR trên eCommerce Website SMEs.

EGANY là viết tắt của “Easily Get ANYthing” – với ý nghĩa luôn muốn giúp khách hàng dễ dàng đạt được mọi mục tiêu bằng các giải pháp mà EGANY cung cấp.

Quan niệm “Làm điều những điều nhỏ bé, và cố gắng làm thật tốt” với sự dẫn dắt của anh Cường Võ, nhìn thì dễ mà không dễ tí nào ạ 😆.

Chúng em đã có hơn 4500+ khách hàng trong những năm qua đã tin tưởng sử dụng các giải pháp tối ưu website 🥰

2️⃣ Chuyện dân web “làm dâu trăm họ”

🤔 Con dân ngành web sẽ không ai tránh khỏi gặp những yêu cầu “khó đỡ” từ khách hàng như là…
– Gửi thiết kế bằng MS Word, Excel
(ơ… thiết kế này nó lạ lúm chị ạ 😰)
– Thiết kế đầy đủ… 2 trang PC
(ơ… chị ơi web có ít nhất 12 trang cơ bản 😰)
– “Chị không cần làm trang đó”
(ơ…nhưng không làm trang đó thì không ra trang kia 😰)
– “Làm gì mà 2 tháng lâu dữ”
(ơ… em đã cố gắng hết sức 😰)
…
Và hàng trăm mong muốn không lường trước được ạ. Nhưng quan trọng vẫn là “cơ bản”, nắm vững “cơ bản” thì mới tính được chuyện tối ưu hiệu quả.💪💪💪

3️⃣ Mô hình S.C.O (Standard – Customize – Optimize)

🎯 Standard

Đa phần chúng ta chỉ nghĩ đơn giản là đưa hình mẫu 1 trang website nào đó là dân ngành web đều có thể làm ra giống y vậy nhưng thực tế thì không phải vậy mọi thứ đều phải có cả 2 yếu tố: Cần và Đủ.

• Cần: Bạn phải đưa mong muốn và giải thích rõ ràng là outcome bạn cần là gì hay đại loại phải hiểu được cơ bản với tính năng đó bạn mong điều gì ở khách hàng như là thao tác thế nào khi vào website và có trải nghiệm ra sao,..v..v
• Đủ: Khi các dữ liệu outcome rõ ràng thì dân web sẽ có một checklist những trang phải làm cơ bản, ngoài ra sẽ kết hợp với bộ phận designer để cho ra UI đúng với nguyện vọng của bạn.
  

👩‍💻 eCommerce checklist site – Những vấn đề cơ bản để build một website bán hàng cho doanh nghiệp:

• 12-20 trang cơ bản chuẩn cho 1 website bán hàng

  

• UI Design theo chuẩn
  👉Đa số các anh chị đều dùng Graphic Designer trong nhà để làm UI Design, dẫn đến các thiết kế đều không dùng được vì các Graphic Designer chỉ chú trọng vào cái đẹp bên ngoài của web. Và bản UI Design chưa đáp ứng được thành phần cấu thành các chi tiết phải dựa vào kỹ thuật và chính xác (vd chia lưới triển khai UI, báo cáo GA để chọn breakpoints,..).
  👉Vì vậy UI Design phải do UI/UX Designer thiết kế
• Buộc theo Brand Guideline

  

• Các ràng buộc cần lưu ý:
  ⚙️ Công nghệ: cần am hiểu giới hạn nền tảng và công nghệ đang sử dụng
  VD: Anh/Chị đang sử dụng nền tảng Haravan nhưng Designer không am hiểu nền tảng hoạt động thế nào thì bản thiết kế vẽ ra đa phần dùng không được
  👨‍💻 Năng lực: cần hiểu rõ giới hạn đội triển khai mình đang có là gì
  VD: Những thiết kế xa vời 3D/VR rất xịn sò nhưng năng lực không đáp ứng được
  💰 Ngân sách: Phù hợp thì mới đi tiếp được, không thì cứ phải loay hoay không biết điểm dừng
  Đừng ngại nói lên mong muốn về ngân sách đối với bên thực hiện website để được tư vấn và đi đường dài tốt hơn
  ⏳ Thời Gian: Build website là 1 dự án dài hơi, cần hiểu thời gian ngắn thì nên cắt tỉa gọn lại cho dự án khả thi hơn
• Checklist phải vượt qua
  ✅ Tiêu chuẩn cơ bản bắt buộc phải vượt qua cho 1 quá trình làm web từ đầu. Một chặng đường sỏi đá khó nhằn khá dài hơi hoặc các anh chị có thể tham khảo những web làm sẵn của EGANY với trải nghiệm cũng siêu mượt trên các nền tảng Haravan/Sapo đã vượt qua “kho” checklist tiêu chuẩn cứng này để lên sàn và tiết kiệm vài trăm triệu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
  👉 Tham khảo checklist tại đây

🎯 Customize

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến phần customize như sau:
– Ngành nghề & quy mô

– Nghiệp vụ & quy trình riêng

– Hệ thống đang phụ thuộc

🛠️ Không có hệ thống nào có thể đáp ứng đúng cho mọi mô hình, chưa kể tính đặc thù của từng doanh nghiệp

Ví dụ:

• Thời trang có bên bán sỉ có bên bán lẻ, có bên bán đồ big size có bên bán đồ trung niên -> cần công cụ gợi ý size riêng, tính năng bảng giá riêng

• Doanh nghiệp bán thuần online những có doanh nghiệp phát triển chuỗi -> cần tính năng hệ thống bản đồ cửa hàng chẳng hạn

• Doanh nghiệp này có quy trình đặt trước, thu cũ đổi mới, nhưng mỗi bên có nghiệp vụ thẩm định riêng -> nên cần tính năng cũng phải phù hợp với quy trình hiện có

Vì vậy, việc customize from standard to fit your business là điều không tránh khỏi.

Chuẩn thì mình có thể tiết kiệm chi phí bằng cách mua sản phẩm đóng gói, dịch vụ đóng gói -> rất rẻ.

Nhưng custom thì cần hiểu chi phí bỏ ra là thuê nhân sự theo ngày giờ (thường cũng $18/hour trở lên).

👉 Hãy luôn sẵn sàng ngân sách cho mục Customize này.

⚠️ Sử dụng UX checklist cơ bản để có thể kiểm tra chéo UI Design và Dev kết quả đầu ra của đối tác

🎯 Optimize

💡 Bắt đầu từ đâu?
=> Thu thập dữ liệu nội bộ đang có: Phỏng vấn CS, sales, xem lại quy trình của doanh nghiệp,…
✅ Tối ưu các điểm chạm cơ bản trong hành trình khách hàng
Điểm chạm là gì?
– Là những điểm tương tác giữa thương hiệu và khách hàng với những tương tác này diễn ra ở nhiều nơi, cả trực tuyến và ngoại tuyến, cụ thể ở đây là website của các anh/chị
– Tối ưu có rất nhiều nhiều điểm chạm trong hành trình khách hàng, điểm chạm chúng ta sẽ thường thấy nhất của KH là xem xét, cân nhắc -> chọn & mua

💥 Thử sai, đo lường và cải tiến

• Thông thường chúng ta sẽ theo cảm tính mà bắt đầu đại và làm theo một doanh nghiệp khác, tuy nhiên để optimize sâu hơn thì sẽ tiến hành mình thử sai, đo lường. Nhưng thử sai, đo lường bằng cách nào? Chúng ta cần con số cụ thể thông qua đo lường và lượng hóa tính năng mà chúng ta muốn optimize

VD: Nếu anh/chị muốn thêm nút share social cho trang chủ hay trang sản phẩm, đồng thời chúng ta có thể gắn thêm tracking vào để đo lường tính năng này có hiệu quả hay không ..v.v..

• Những phần dữ liệu “cây nhà lá vườn” đó sẽ giúp chúng ta đánh giá một cách nhanh chóng hơn để bắt tay vào tối ưu ngay từ những thứ cơ bản
• Kế tiếp là theo dõi các mẹo tối ưu mà ai cũng có thể làm theo được trình bày rất nhiều trên mạng
  -> EGANY cũng có tổng hợp khá nhiều trên blog này và cập nhật vào group EGANY để hỏi đáp.