Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng tăng và cạnh tranh thương mại điện tử ngày càng khốc liệt, việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO – Conversion Rate Optimization) không còn là “option” mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc với mọi doanh nghiệp online.
Trong bài viết #CRO_p2 mình đã định đi thẳng vô viết luôn mô tả chi tiết từng Kịch Bản tối ưu chuyển đổi, nhưng mình đã dừng lại gần một tuần để suy nghĩ thêm về cách viết bài, thậm chí bỏ luôn các bài đã viết sẵn để viết mới lại hoàn toàn.
Sau khi lắng nghe các lời góp ý từ các anh em đối tác thân thiết, Cường sẽ đổi cấu trúc nội dung một chút để:
- Business owners thấy ngay được business impact.
- Marketing managers hiểu được ROI tiềm năng.
- Dễ dàng thuyết phục stakeholders về giá trị của CRO.
- Cung cấp framework để đo lường thành công.
Dù công cuộc làm CRO nó dính khá nhiều vấn đề liên quan kỹ thuật khó mà gỡ hết ra được, nhưng mình sẽ cố gắng cải thiện theo hướng Chi Phí & Lợi Nhuận nhiều hơn để anh chị em Business Owner & Manager dễ cảm nhất. Mọi người đón xem, giờ thì mình vào bài “đệm” trước khi đi vào từng kịch bản nha
Tại Sao CRO Lại Quan Trọng?
Hãy xem một kịch bản ví dụ phổ biến của doanh nghiệp bán lẻ online:
- Chi phí quảng cáo: 50 triệu/tháng
- Traffic: 5,000 visitors
- Tỷ lệ chuyển đổi: 1%
- Số đơn hàng: 50 đơn
- Giá trị đơn trung bình: 1 triệu
- Doanh thu: 50 triệu
- ROAS = 1 (hòa vốn)
- CAC = 1 triệu/khách
Với những con số này, doanh nghiệp đang:
- Không có lợi nhuận từ marketing
- Phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo
- Không tận dụng được 99% traffic còn lại
- Liên tục phải tìm khách hàng mới với chi phí cao
CRO Thay Đổi Cuộc Chơi Như Thế Nào?
Sau khi áp dụng các chiến lược CRO, con số có thể thay đổi đáng kể, ví dụ:
- Chi phí quảng cáo: vẫn 50 triệu
- Traffic: vẫn 5,000 visitors
- Tỷ lệ chuyển đổi: tăng lên 3%
- Số đơn hàng: 150 đơn
- Giá trị đơn tăng: 1.5 triệu (nhờ cross-sell thông minh)
- Doanh thu: 225 triệu
- ROAS = 4.5 (lãi 350%)
- CAC giảm còn 333k/khách
Trên chỉ là ví dụ cho mọi người dễ hình dung ví dụ before-after nhanh chóng. Còn trong thực tế làm việc với anh chạy ads, thường chuyển đổi hiệu quả thì chi phí quảng cáo cũng sẽ tăng lên đôi chút vì tệp hiệu quả hơn. Nhưng cái cuối cùng vẫn là hướng tới chuyển đổi tốt hơn sao cho Doanh Nghiệp có LỜI, đừng chỉ mỗi lời cảm ơn hay lời xin lỗi là ok ^^
Các Chỉ Số Quan Trọng CRO Có Thể Cải Thiện
- Conversion Rate (CR)
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành người mua
- Tác động: Tăng doanh thu mà không cần tăng chi phí marketing
- Return on Ad Spend (ROAS)
- Tỷ lệ hoàn vốn quảng cáo
- Tác động: Đảm bảo mỗi đồng chi cho marketing đều sinh lời
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Chi phí để có được một khách hàng mới
- Tác động: Giảm áp lực ngân sách marketing
- Average Order Value (AOV)
- Giá trị đơn hàng trung bình
- Tác động: Tăng doanh thu từ cùng số lượng đơn hàng
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Giá trị vòng đời khách hàng
- Tác động: Tăng doanh thu dài hạn, giảm phụ thuộc vào khách mới
8+ Chiến Lược CRO Hiệu Quả Nhất
Trước đó trong báo cáo Vietnam MarTech 2024, mình có góp 2 trang có nhắc đến 8 chiến lược này rồi, nhưng series này thì mình sẽ viết chi tiết hơn, mỗi lần một ít nhé. Trong series này, mình sẽ chia sẻ chi tiết 8 chiến lược đã được chứng minh hiệu quả với các khách hàng trong quá khứ, có thể sẽ viết thêm cái 9, 10 nhưng tạm là vậy:
- Welcome Offer – Thu hút khách hàng mới chủ động hơn
- Tăng CR lên 200-300%
- Giảm CAC xuống còn 1/3
- Phần thu Lead thì ROAS có case study tăng x5 – x10 lần
Bài viết mới vừa lên bạn có thể đọc tại đây
- Personalized Display by Traffic Source – Cá nhân hóa hiển thị theo nguồn
- Tăng CR cho paid traffic lên 250%
- Giảm bounce rate 45%
- Case study mình có chia sẻ gần đây, phần này chiếm 40% đóng góp doanh thu 2 tháng đầu
- Enhanced Product Discover on Search
- Tăng tỷ lệ xem sản phẩm lên (dù không có kết quả) 85%
- Tăng cross-sell 40%
- Giảm bounce rate 30% trong các trường hợp ít hoặc không tìm thấy sản phẩm.
Và 5 chiến lược sẽ được chi tiết trong series..
4. Exit intent – Giữ chân khách hàng định rời trang
5. Product Recommendation/Personalization – Đề xuất sản phẩm phù hợp & cá nhân hóa
6. Instant Voucher – Cấp phát Voucher theo hành vi
7. Post-Purchase Follow up – Tương tác sau mua
8. O2O Personalized Experiences – Cá nhân hóa trải nghiệm online merge offline
Có thể xem trước ở Bộ giải pháp CRO tại đây mà mình vẫn hay triển khai cho khách hàng.
Tìm hiểu bộ giải pháp tối ưu chuyển đổi website tại đây
Bắt Đầu Từ Đâu?
- Audit Hiện Trạng
- Đo lường các chỉ số cơ bản (CR, ROAS, CAC)
- Xác định điểm rò rỉ trong funnel, xem thêm bài trước
- Phân tích hành vi khách hàng
- Ưu Tiên Quick Wins
- Welcome offer cho khách mới
- Exit intent cho khách sắp rời đi
- Product recommendation cơ bản
- Theo Dõi & Tối Ưu
- Đặt KPI rõ ràng cho từng chiến lược
- A/B test liên tục
- Điều chỉnh dựa trên data
Tóm lại
CRO không chỉ là việc tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn thuần, mà là cả một hệ thống giải pháp giúp:
- Tăng hiệu quả marketing
- Giảm chi phí quảng cáo
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Tăng trưởng bền vững
Trong các bài tiếp theo, mình sẽ đi sâu vào từng chiến lược, với:
- Step-by-step implementation guide
- Case studies thực tế
- Tips tối ưu chi tiết
- ROI metrics cần theo dõi
Đón đọc bài tiếp theo: “Welcome Offer: Thu Lead x10 Nhưng Vẫn Có Thể Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Khách Hàng Mới Với Chi Phí Thấp Nhất”
(tiêu đề tạm đặt vậy, để viết chi tiết xong đặt lại tiêu đề sau ^^)
Tìm hiểu bộ giải pháp tối ưu chuyển đổi website tại đây
Đăng ký email để không bỏ sót các bài viết về Tối Ưu Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CRO) trên Ecommerce Website nhé.
