Bạn có biết rằng ngay trên website của mình đang ẩn chứa một “công cụ bán hàng ngầm” cực kỳ mạnh mẽ mà rất nhiều chủ shop vô tình bỏ qua? Đó chính là ô tìm kiếm (Smart search). Nghe có vẻ đơn giản, nhưng nếu được tối ưu đúng cách, nó có thể mang lại những kết quả kinh doanh đáng kinh ngạc, thậm chí tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng đến 80%.
Tại sao ô tìm kiếm lại quan trọng đến vậy?
Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng. Khi truy cập một website, điều đầu tiên họ làm là gì nếu đã có sẵn một sản phẩm cụ thể trong đầu? Chắc chắn là tìm kiếm! Một ô tìm kiếm hoạt động tốt sẽ giúp khách hàng:
- Tiết kiệm thời gian: Thay vì phải lướt qua hàng trăm sản phẩm, họ có thể tìm thấy thứ mình cần chỉ trong vài giây.
- Cải thiện trải nghiệm: Khách hàng cảm thấy hài lòng khi dễ dàng tìm thấy sản phẩm, từ đó có ấn tượng tốt về website của bạn.
- Tăng khả năng mua hàng: Khi khách hàng tìm thấy sản phẩm nhanh chóng, khả năng họ mua hàng sẽ cao hơn rất nhiều.
Một nghiên cứu của Screen Pages đã chỉ ra rằng, khi khách hàng sử dụng thanh tìm kiếm, tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 2.77% lên 4.63%, tương đương với mức tăng 80%. Con số này cho thấy sức mạnh tiềm ẩn của ô tìm kiếm.
Ngược lại, một ô tìm kiếm hoạt động kém hiệu quả sẽ khiến khách hàng cảm thấy bực bội, mất thời gian và có thể rời bỏ website của bạn ngay lập tức.
“Công cụ bán hàng ngầm” này hoạt động như thế nào?
Ô tìm kiếm không chỉ đơn thuần là một ô nhập liệu. Nó còn là một “trợ lý bán hàng” thầm lặng, giúp bạn:
- Nắm bắt nhu cầu khách hàng: Dữ liệu từ các lượt tìm kiếm cho bạn biết khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm nào, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh và nhập hàng phù hợp.
- Tăng giá trị đơn hàng: Bằng cách gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung khi khách hàng tìm kiếm, bạn có thể khuyến khích họ mua thêm. Ví dụ, khi khách tìm “giày chạy bộ”, bạn có thể gợi ý thêm “vớ thể thao” hoặc “bình nước”.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Một trải nghiệm tìm kiếm mượt mà và hiệu quả sẽ khiến khách hàng hài lòng và quay lại website của bạn.
20% người dùng tìm kiếm gửi một truy vấn khác sau lần tìm kiếm đầu tiên của họ và 21% rời khỏi trang web ngay vì thất vọng – Theo nghiên cứu của viện Baymard về E-Commerce Search UX
Làm thế nào để “khai thác” tối đa sức mạnh của nó?
Dưới đây là một số mẹo đơn giản mà bạn có thể áp dụng ngay:
- Vị trí dễ thấy: Đặt ô tìm kiếm ở vị trí nổi bật trên website, thường là ở đầu trang hoặc trong menu chính.
- Kích thước phù hợp: Đảm bảo ô tìm kiếm có đủ không gian để người dùng nhập từ khóa một cách thoải mái. Ô tìm kiếm quá nhỏ sẽ che khuất chữ và gây khó chịu.
- Đặt Văn Bản Vào Hộp Tìm Kiếm: Thêm văn bản gợi nhắc trong hộp tìm kiếm giúp người dùng dễ dàng nhận ra ô tìm kiếm.
Ví dụ: “Tìm kiếm sản phẩm…” hoặc “Nhập từ khóa…”. - Màu sắc tương phản: Sử dụng màu sắc tương phản với nền website để ô tìm kiếm nổi bật và dễ nhận diện.
- Phạm Vi Tìm Kiếm: Cho phép người dùng tìm kiếm trong các danh mục cụ giúp thu hẹp kết quả và tìm kiếm chính xác hơn, tránh nhầm lẫn.
Ví dụ: tìm kiếm trong danh mục “Thời trang nam” hoặc “Điện thoại” - Gợi ý tìm kiếm (Autocomplete): Đây là yếu tố quan trọng nhất. Khi người dùng bắt đầu nhập từ khóa, hãy hiển thị các gợi ý liên quanvề sản phẩm, danh mục hoặc từ khóa. Điều này giúp họ tiết kiệm thời gian, giảm lỗi chính tả và khám phá thêm nhiều sản phẩm.Ví dụ: Khi khách gõ “áo”, gợi ý hiện ra “áo sơ mi nam”, “áo thun nữ”, “áo khoác gió”,…
- Kết quả tìm kiếm rõ ràng: Hiển thị kết quả tìm kiếm một cách trực quan, với hình ảnh, giá cả và mô tả ngắn gọn.
- Tìm kiếm nâng cao (Bộ lọc): Cho phép khách hàng lọc kết quả tìm kiếm theo các tiêu chí như giá, màu sắc, kích thước, thương hiệu,…
- Xử lý lỗi chính tả: Ô tìm kiếm nên có khả năng nhận diện và sửa lỗi chính tả thường gặp.
Ví dụ: Khách gõ “ao so mi”, hệ thống vẫn hiểu là “áo sơ mi”. Lưu lịch sử tìm kiếm: Lưu lại lịch sử tìm kiếm của khách hàng để họ không cần phải gõ lại những từ khóa đã tìm trước đó.
Ví dụ: Khi khách gõ “áo”, gợi ý hiện ra “áo sơ mi nam”, “áo thun nữ”, “áo khoác gió”,…Tóm lại
Cải thiện trải nghiệm tìm kiếm trên website giúp khách hàng dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn trên trang của bạn. Vì vậy, đừng bỏ qua “công cụ bán hàng ngầm” mạnh mẽ này. Hãy đảm bảo rằng chức năng tìm kiếm trên website của bạn được tối ưu hóa và luôn cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác và liên quan nhất cho người dùng. Bạn sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và đưa website của mình lên một tầm cao mới.
Nếu anh/chị có quan tâm các giải pháp tối ưu chuyển đổi nâng cao hơn được đóng gói sẵn, dễ dàng sử dụng hơn, có thể tìm hiểu thêm.
Tìm hiểu bộ giải pháp tối ưu chuyển đổi website tại đây
Đừng quên đăng ký email để không bỏ sót các bài viết về Tối Ưu Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CRO) trên Ecommerce Website nhé.
