[Recap] EGA Cafe #13: Lộc “Lead” Đầu Năm – Chuyển mình trong thời đại số cùng chatbot

Mở màn 2022, EGANY kết hợp cùng Hana.ai xông đất chủ đề: Lộc “Lead” Đầu Năm – Chuyển mình trong thời đại số cùng chatbot

– Buổi Cafe talk tuần này sẽ giới thiệu một số giải pháp giúp chủ DN tiếp cận lại với khách hàng sau Tết

– Và làm sao để thổi luồng gió mới cho trải nghiệm khách hàng?

– Chia sẻ từ Anh Trần Nhân Đức – Project manager Hana.ai

Mục tiêu buổi chia sẻ:

Các phương án giữ chân khách hàng sau Tết.

Những yếu tố kết hợp với minigame trực tuyến đem lại hiểu quả cao.

Nền tảng để truyền thông hiệu quả.

Vai trò của chatbot trong các chiến dịch minigame trực tuyến

Trải nghiệm thực tế với 1 kịch bản đặc biệt sẽ được demo và còn được nhận quà liền tay

Bài recap được Vy đăng trên Facebook cá nhân tóm tắt lại nội dung chia sẻ, mọi người đọc bên dưới nhé!

Các nội dung chính được đề cập:

– Cách warm-up lại KH sau Tết: warmup KH cũ, đối tượng đã từng có tương tác với DN nhưng chưa mua hàng

– Làm sao để hứng hết lượng data:

+ Thủ công: sót data

+ Chatbot

– Tăng tương tác với KH: lượng KH sau Tết đa phần sẽ tập trung khôi phục tài chính. Vậy khi KH cũ quay lại đã ít thì làm sao tăng được lượng Khách hàng mới?

– Phương pháp giữ chân KH: làm sao giữ chân và chuyển đổi tượng KH cũ và mới

– Các kênh truyền thông: kênh truyền thông nào tiếp cận được nhiều KH nhất

Hana là gì?

– Hana là nền tảng Chatbot ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) và thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).

– Chức năng: Trả lời tự động comment/inb/chatweb bằng những kịch bản và kiến thức có sẵn, và ngày càng thông minh với khả năng tự học

Gợi ý 1 vài giải pháp phù hợp sử dụng cho 3 giai đoạn khi triển khai Chatbot

Thu hút

– Gắn chatbot với chương trình quảng cáo Online/ Offline

– Triển khai chiến dịch Viralbot/ CTKM sự kiện trên social giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng

– Triển khai Minigame kết hợp chiến dịch quảng cáo re-marketing

Giữ chân

– Tặng voucher code sau mỗi lần mua hàng/ ngay khi KH có tương tác với brand kích thích KH có đơn mua hàng

– Tư vấn tìm kiếm KH theo khu vực/ vị trí địa lý

– Tư vấn chính sách hoàn/ hủy/ đổi trả hàng sau mua

Chuyển đổi

– Phân loại liên tục (segment) 24/7 thông qua chat với bot và nhân viên cập nhật sau tư vấn thủ công (call/ chat)

– Chăm sóc và nuôi dưỡng liên tục kênh Facebook và Zalo OA

– Survey KH để nâng cao chất lượng dịch vụ sau mua

– Tư vấn chương trình thành viên thân thiết và tư vấn đăng ký “VIP member”

– Upsale tự động bằng kịch bản chatbot phù hợp với loại sản phẩm KH đã mua

2 nền tảng phổ biến nhất:

FB fanpage: hỗ trợ tốt cho mục đích thu hút KH

Vì từ 3/2020, FB ra chính sách gửi tin trong vòng 24h, KH có tgian inb lần cuối là ngoài 24h sẽ rất hạn chế để brand gửi tin cho họ. Chỉ được gửi theo thẻ tag, rule của fb: cập nhật sự kiện, cập nhật sau mua, cập nhật tài khoản…Dẫn đến tin nhắn gửi đi không đúng đối tượng cần.

→ Hana được FB mở riêng tính năng Notification message, chỉ hỗ trợ cho những doanh nghiệp đủ điều kiện. Gửi tin thoải mái, không giới hạn loại nội dung tin, chỉ giới hạn số lượng trong khoảng thời gian (inb Hana fanpage để biết thêm)

Zalo OA: hỗ trợ tốt cho mục đích tương tác KH. Gửi tin thoải mái, không giới hạn về nội dung tin nhắn. 250 – 350 đồng/ tin nhắn khi KH chưa quan tâm Zalo OA

→ Lời khuyên: dùng FB để thu hút lượng KH rồi điều hướng qua Zalo OA để tương tác và chăm sóc KH

Những lưu ý khi triển khai Minigame:

– Tăng nhận diện thương hiệu: Cần có 1 bộ nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh. Chú ý chọn đơn vị hỗ trợ gắn logo tạo nhạc nền, tạo minigame, làm sao cho KH nhìn vào nhận diện đó là của DN cta → mục đích là tạo độ phủ sóng cho thương hiệu

– Tăng sự hứng khởi cho khách hàng

+ Cần triển khai minigame phù hợp đúng thời điểm

+ Sản phẩm quà phù hợp (nên là chính sp của DN), chính ng được nhận quà sẽ tạo viral cho thương hiệu, tiếp cận nhiều KH hơn

– Tăng tương tác – tăng KH tiềm năng: chạy ads sp k kiếm dc nhiều tương tác bằng ads cho minigame. Tận dụng tất cả các kênh để tăng độ phủ sóng, tiếp cận của minigame → tăng độ tương tác

– Hệ thống chống scam: nên chọn 1 công cụ quản lý và ghi nhận được data KH đã tương tác. Chúng ta có retarget, upsale, chăm sóc,..

Mọi người xem video đầy đủ buổi chia tại đây nhé.