[Recap] EGA Cafe #8: Giải pháp Zalo Business cho doanh nghiệp

Zalo đang là mảnh đất màu mỡ mà nhiều doanh nghiệp đang muốn “chinh phục” để xây dựng 1 kênh CSKH hoặc kênh bán hàng hiệu quả hơn.
Có thể kể đến 2 lợi ích nổi bật nhất của Zalo khi so sánh với Facebook:
1. Chi phí gửi tin ZNS rẻ hơn so với đổ tiền chạy QC ra message
2. Chính sách “dễ thở” hơn (tuy hơi cồng kềnh trong bước tạo OA nhưng ít khóa/cảnh cáo page)

🎯 Mục tiêu buổi chia sẻ:

Đồng hành cùng doanh nghiệp vượt qua khó khăn của đại dịch Covid-19, giúp doanh nghiệp tiếp cận thêm những giải pháp chuyển mình trong cuộc đua kĩ thuật số, EGANY hân hạnh mời VinaCIS – đối tác của Zalo về các dịch vụ như ZCC (Zalo Cloud Connect), ZNS (Zalo Notification Service), Zalo Ads, Miniapp
👉 Mời các anh chị cùng tìm hiểu Giải pháp từ Zalo Business dành cho Doanh nghiệp. Thông tin chia sẻ từ anh Duy Trần – COO VinaCIS Corporation
🌸 Chuỗi cafe công nghệ 9g sáng Thứ 7 hàng tuần tại EGANY

📌 Nội dung chính:

– Các giải pháp Zalo Business hiện có
– Làm sao ứng dụng Zalo để nâng cao hiệu quả tiếp thị, bán hàng và chăm sóc KH
– Làm sao để chọn được 1 hay kết hợp nhiều giải pháp Zalo phù hợp cho Doanh nghiệp ? Bắt đầu như thế nào?
– Case studies

Vy tóm tắt những nội dung chia sẻ “GIẢI PHÁP ZALO BUSINESS CHO DOANH NGHIỆP” và các phần hỏi đáp bên dưới nhé

1️⃣ Tổng quan về Zalo:

– Thống kê 6/2021, ước tính mỗi ngày có hơn 65% dân số Việt Nam đang sử dụng Zalo thường xuyên cho mục đích liên lạc, làm việc, học tập
– 2020 đạt mức 62 triệu người dùng hoạt động hàng tháng (2012 là 5 triệu người dùng)
– Điều thú vị, Myanmar 2016 đã đạt 2 triệu người dùng hàng tháng
– Người dùng và hành vi dùng Zalo:
+ Độ tuổi: Dẫn đầu là 18 – 34. Thứ nhì là 35-44. Và đứng ở vị trí thứ 3 là gen Z 13 – 17 tuổi.
→ Zalo đã trở thành 1 phần cuộc sống hàng ngày của genZ
+ Giới tính: Tỷ lệ nam nữ cân bằng (Nam 56%, Nữ 44%) giúp Zalo trở thành nền tảng quảng cáo tiềm năng không giới hạn giới tính
+ Địa điểm: tập trung nhiều ở miền Bắc (46%) và miền Nam (35%)
+ Tỷ lệ sử dụng Zalo ở Nông thôn cao hơn thành thị
– Hệ sinh thái Zalo: (xem ảnh minh họa)
+ Zalo
+ Báo mới
+ Zing news
+ Zing mp3
+ Zing TV

2️⃣ Ứng dụng Zalo trong tiếp thị, bán hàng:

🔸 ZOA (Zalo Official Account)
– Để sử dụng được đầy đủ tính năng miễn phí và có phí thì OA phải được xác thực.
– Tạo và xác thực OA: 1 ngày có hơn 4k OA đăng ký mới. Việc tạo thì đơn giản, nhưng việc xác thực sẽ mất 7-14 ngày theo policy hoặc lâu hơn hoặc không được support trừ khi gặp vấn đề, vì Zalo đã có hướng dẫn nên đa phần KH tự thực hiện.
→ Đặc biệt, VinaCIS có thể hỗ trợ xác thực OA chỉ trong 2 ngày làm việc
🔸Zalo ads:
– là hệ thống tự chạy quảng cáo giúp doanh nghiệp, chủ cửa hàng tự tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo nhắm tới KH trên hệ sinh thái Zalo
– Có thể quảng cáo trên tập số điện thoại đang có hoặc tìm kiếm những KH mới có đặc tính tương tự như tập KH đã có sdt hoặc được nhắm chọn theo các tiêu chí cụ thể: Giới tính, tuổi, Platform, Nhân khẩu học/sở thích, Vị trí
– Hình thức quảng cáo: Zalo cho phép quảng cáo các nội dung sau:
+ ZOA: thu hút người quan tâm OA, tính phí CPC
+ Website: tăng lượng truy cập vào website, tính phí CPC
+ Video: Nhận diện thương hiệu, tính phí CPM, CPV
+ Bài viết: tăng lượng truy cập vào bài viết trên ZOA, tính phí CPC (bài viết nên trong vòng 3 tháng trở lại)
+ Form (đây là hình thức có chi phí CPC cao nhất): tối ưu tỉ lệ chuyển đổi KH tiềm năng, tính phí CPC. Có thể kết nối API với 1 hệ thống thứ 3
🔸 Mini app:
– Là web-app
– Cho phép DN cung cấp các tính năng giống ứng dụng gốc (Native app)
👉 Tổng kết:
– Muốn tương tác với người dùng → ZOA
– Muốn tiếp thị tới KH cũ hoặc mới → Zalo Ads
– Cung cấp tính năng tới người dùng → Miniapp

3️⃣ Ứng dụng Zalo trong CSKH:

Có 3 phương thức tương tác với KH qua ZOA (liệt kê theo chi phí tăng dần)
🔸 OA Broadcast
– Đối tượng tiếp cận: gửi tự động tới User id của người theo dõi OA doanh nghiệp
– Nội dung: Không cá nhân hóa. Có thể mang nội dung quảng cáo
– Tần suất: Tối đa 40 nội dung/ tháng và 4 nội dung/ 1 người nhân/ tháng
– Chi phí: Miễn phí
– Có thể nhắm chọn (filter) nhắm chọn đối tượng gửi
🔸 ZNS Follower API:
– Đối tượng tiếp cận: gửi tự động tới User id của người theo dõi OA doanh nghiệp
– Nội dung: Có thể cá nhân hóa. Có thể mang nội dung quảng cáo
– Tần suất: Không giới hạn
– Chi phí: Từ 0-50 VNĐ / lệnh thành công bắt đầu tính phí từ tin nhắn 1001 trở đi
– Không popup thông báo khi có tin nhắn từ OA gửi tới
🔸 ZNS Template API:
– Đối tượng tiếp cận: Gửi tự động tới sdt bất kỳ có dùng Zalo, k cần follow OA trước đó
– Nội dung: Có thể cá nhân hóa. Chỉ được mang nội dung CSKH (có liên quan đến giao dịch, sự kiện mới phát sinh)
– Tần suất: Không giới hạn
– Chi phí: Từ 120 VNĐ / lệnh thành công
🔸 ZCC (Zalo Cloud connect)
– Hỗ trợ Audio call đến số điện thoại bất kỳ có đăng ký Zalo
– Hỗ trợ Audio call vào OA của DN
– Hỗ trợ tính năng xác định người dùng không online Zalo để DN chuyển sang cuộc gọi PTSN thông thường
– Chất lượng cuộc gọi tốt trên nền tảng Internet thông thường
– Áp dụng cho các DN thuộc nhóm ngành: Retail, Logistic, e-Commerce
⚡️ VinaCIS là đơn vị hợp tác DUY NHẤT với Zalo về ZCC
👉 Tóm lại:
– Mục đích Tiếp thị, quảng cáo: Zalo ads, Miniapp
– Mục đích CSKH: gửi tin nhắn Zalo (ZNS) từ DN đến người dùng cuối, gọi Zalo (ZCC) từ hệ thống tổng đài DN đến người dùng cuối

💭 Hỏi đáp:

Những điều kiện 1 DN cần để triển khai các giải pháp Zalo?
– Lợi thế nếu bạn là doanh nghiệp (Có giấy đăng ký kinh doanh)
– Vấn đề chỉ nằm ở chi phí
– Vấn đề thường nằm ở tâm lý thường muốn được ngay, phải hiểu cần có thời gian và sự xây dựng từ từ

DN giáo dục thì nên sử dụng dịch vụ nào?
– Sử dụng Zalo ads nếu muốn mở rộng tập KH để quảng bá, tiếp thị
– Dùng Zalo ZNS để gửi thông báo lịch học cho phụ huynh hoặc gửi kết quả học tập sau khi kết thúc quá trình hoặc nhắc nhở chuẩn bị bài cho buổi học tiếp theo,…

So sánh Brandname SMS và ZNS?
– Brandname SMS: chi phí 800đ, 160 ký tự/ 70 ký tự với tin nhắn có dấu.
– ZNS: 200đ (VAT là 220đ), 460 ký tự có dấu. Có CTA kêu gọi hành động
→ Cùng 1 message ZNS truyền tải được nhiều thông điệp hơn.
– Brandname SMS vẫn hữu ích trong trường hợp gửi tin nhắn cho những KH không dùng Zalo.
– Ngoài ra Zalo còn có policy không tính phí nếu thời gian gửi tin đi vượt quá mức quy định

Hộ kinh doanh online có sử dụng được các giải pháp Zalo không?
– Đối tượng ZOA hướng tới là doanh nghiệp, nên hộ kinh doanh onl sẽ hơi khó để tiếp cận các giải pháp này của Zalo
– Tuy nhiên, vẫn có có khả năng (nếu thực hiện 1 vài thủ tục để được xét duyệt riêng)

Với đối tác như CDP, VinaCIS có cung cấp API call loại template/follower để gửi service msg ko? Nếu có thì làm sao xử lý user consent để được zalo approve?

– Có cung cấp cả 2, nhưng sẽ hiệu quả hơn nếu sử dụng template API, anh sẽ không cần xử lý phần user consent luôn (tức là không cần có sự quan tâm, đồng ý của người dùng rồi mới gửi)
– Các bước thực hiện: Mở OA – xác thực OA – tích hợp API – đăng ký template -> Có thể gửi tin

Chi tiết video record buổi chia sẻ mọi người có thể xem trong group của EGANY nhé.