Trong thế giới E-commerce, việc đạt được sự tin tưởng của người tiêu dùng là vô cùng quan trọng. Tại sao ư? Bởi vì có đến 81% người mua sắm trực tuyến cảm thấy lo lắng khi mua sắm trên một trang thương mại điện tử mà họ không biết. Sự thiếu tin tưởng này có thể dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Bạn có biết rằng việc thêm những huy hiệu chứng nhận uy tín (hay còn gọi là Huy hiệu tin cậy) vào website có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 30%?
Tại sao Huy hiệu chứng nhận uy tín ( hoặc Huy hiệu tin cậy) lại quan trọng?
Trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, khách hàng ngày càng trở nên thận trọng hơn khi mua sắm trực tuyến. Họ lo lắng về việc thông tin cá nhân bị lộ, sản phẩm không đúng như mô tả hoặc bị lừa đảo. Chính vì vậy, việc tạo dựng một môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy là vô cùng quan trọng.
- Tăng cường niềm tin: Huy hiệu chứng nhận uy tín giống như một tấm giấy chứng nhận, khẳng định rằng website của bạn đáng tin cậy và an toàn. Khi khách hàng nhìn thấy các huy hiệu này, họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi cung cấp thông tin cá nhân và thực hiện giao dịch.
- Nâng cao uy tín: Huy hiệu tin cậy giúp tăng cường uy tín của thương hiệu, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
- Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng: Nhiều khách hàng đã bỏ lỡ những đơn hàng tiềm năng chỉ vì không cảm thấy an toàn khi mua sắm trên website của bạn. Huy hiệu tin cậy giúp giảm thiểu tình trạng này.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn. Điều này trực tiếp dẫn đến việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho cửa hàng của bạn.
VWO đã đặt huy hiệu “bảo đảm hoàn lại tiền trong 30 ngày” trên trang web và nhận thấy doanh số bán hàng tăng hơn 32% trong khoảng thời gian chỉ 11 ngày.
Huy hiệu chứng nhận uy tín là gì?
Huy hiệu chứng nhận uy tín là những biểu tượng nhỏ được đặt trên website để chứng minh rằng website đó đã được xác minh, an toàn và đáng tin cậy. Chúng thường bao gồm các thông tin như:
- Bảo mật: Sử dụng công nghệ SSL để mã hóa thông tin, bảo vệ dữ liệu khách hàng.
- Thanh toán: Hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến và an toàn.
- Chính sách đổi trả: Cam kết đổi trả hàng hóa nếu khách hàng không hài lòng.
- Xác thực bởi bên thứ ba: Được chứng nhận bởi các tổ chức uy tín.
5 Loại Huy hiệu chứng nhận uy tín phổ biến
- Huy hiệu Bảo mật Thanh toán: Thể hiện website đã được bảo mật bằng công nghệ SSL.
- Huy hiệu Miễn phí vận chuyển và trả hàng miễn phí
- Huy hiệu Phương thức thanh toán: Cho thấy các phương thức thanh toán được hỗ trợ.
- Huy hiệu Chứng nhận bên thứ ba: Được cấp bởi các tổ chức uy tín (Bộ Công Thương)
- Huy hiệu Bảo hành/Hoàn tiền: Cam kết về chính sách đổi trả hàng hóa.
Tại sao bạn nên sử dụng Huy hiệu chứng nhận uy tín ?
- Tăng cường lòng tin của khách hàng: Như đã đề cập ở trên, huy hiệu tin cậy giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm trên website của bạn.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Khi khách hàng cảm thấy an toàn và tin tưởng, họ sẽ có trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
- Tăng thứ hạng SEO: Các công cụ tìm kiếm như Google đánh giá cao các website có huy hiệu tin cậy và có thể giúp website của bạn xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm.
- Khác biệt hóa với đối thủ: Huy hiệu tin cậy giúp bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Trong cuộc khảo sát do Helplama đã thực hiện cũng cho thấy:
– 76% người tiêu dùng nói rằng huy hiệu tin cậy ảnh hưởng đến cảm giác tin tưởng của họ đối với một trang web cụ thể.
– 55% người tiêu dùng báo cáo rằng họ đã từ bỏ mua hàng trực tuyến do thiếu huy hiệu tin cậy.
– 58% người tiêu dùng cho biết họ đã bỏ mua hàng trực tuyến vì họ không thể nhận ra các biểu tượng đáng tin cậy.
– 78% người tiêu dùng nói rằng họ chú ý đến các logo tin cậy trong thanh địa chỉ URL khi mua sắm trực tuyến.
Làm thế nào để sử dụng Huy hiệu hiệu quả?
- Trang chủ: Đặt các huy hiệu chứng nhận tại đầu trang hoặc dưới banner chính để khách hàng có thể thấy ngay khi họ truy cập vào website.
- Trang thanh toán: Đây là nơi khách hàng cần cảm thấy an toàn nhất. Đặt các huy hiệu bảo mật gần các trường nhập thông tin thanh toán để đảm bảo với khách hàng rằng thông tin của họ được bảo vệ.
- Trang sản phẩm: Đặt huy hiệu chứng nhận chất lượng gần mô tả sản phẩm hoặc hình ảnh sản phẩm để khách hàng biết rằng sản phẩm này đã được kiểm chứng và đánh giá cao.
Tóm ý lại cho dễ nhớ
Khách hàng muốn biết rằng khi họ mua sắm trực tuyến thì các thương hiệu rất coi trọng vấn đề bảo mật trang web và dữ liệu cá nhân của họ, họ sẽ không gặp bất cứ rủi ro nào. Do đó hãy tận dụng huy hiệu tin cậy trên website của bạn một cách chiến lược để nhanh chóng tạo dựng niềm tin với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.
Đừng ngại show ra hết những thứ mình đang có mà vuột mất cơ hội củng cố niềm tin với khách hàng nhé.
Nếu anh/chị có quan tâm các giải pháp tối ưu chuyển đổi nâng cao hơn được đóng gói sẵn, dễ dàng sử dụng hơn, có thể tìm hiểu thêm.
Tìm hiểu bộ giải pháp tối ưu chuyển đổi website tại đây
Đừng quên đăng ký email để không bỏ sót các bài viết về Tối Ưu Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CRO) trên Ecommerce Website nhé.
