Trong quá trình làm việc với nhiều anh chị doanh nghiệp, mình luôn thấy mọi người chỉ bàn về traffic, traffic và trafic.. để gia tăng doanh số. Điều này không sai, nhưng nếu nói công việc Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CRO) chỉ có từ Traffic > Purchase thì lúc vào làm mọi người sẽ lạc lối không biết làm từ đâu.
Tìm hiểu bộ giải pháp tối ưu chuyển đổi website tại đây
Mọi người có thấy mệt mỏi bắt chước 1001 tips/tricks về Ecommerce UX/UI trên mạng không? Lúc thì hiệu quả, lúc thì không. Nhưng có hiệu quả hay không thì mọi người cũng không biết tiếp theo sẽ nên làm gì. Lúc này cứ đi về kiến thức cơ bản nhất, thay vì chỉ dựa vào những kinh nghiệm chủ quan, mọi người hãy bắt đầu chẻ nhỏ Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CR) trên website ra làm các chặng: View Landing Page > View Product > Add to Cart > Check Out > Purchase
Web Funnel và vai trò của nó
Tìm kiếm, phát sinh như cầu: đoạn này traffic từ ngoài website, thường đến từ các công cụ tìm kiếm và quảng cáo. Khách hàng có thể tìm kiếm các từ khóa, xem các bài viết, video hoặc thấy các quảng cáo phù hợp nhu cầu mà click truy cập vào website của bạn.
- Truy cập website (view landing page): thường là sẽ về một Landing Page chương trình bạn đã thiết kế sẵn để hứng các traffic tương ứng.
- Khám phá sản phẩm (view product): khách hàng tìm hiểu về sản phẩm trên website của bạn, thường sẽ thông qua các điều hướng bạn đã định nghĩa trước.
- Thêm vào giỏ hàng (add to cart): khách hàng quyết định thêm các sản phẩm mà họ thấy đủ thuyết phục hoặc phù hợp với nhu cầu của họ.
- Xử lý form thanh toán (check out): có thể trước đó còn có bước view cart lại lần nữa, khách hàng vào đây và điền đầy đủ thông tin giao nhận và tiến hành thanh toàn để đặt hàng.
- Đặt hàng thành công (purchase, thank you page): thường được gọi là đã đặt thành công, trang hiển thị là cảm ơn & xác nhận lại các thông tin họ vừa đặt hàng. Bạn có đơn và họ chính thức trở thành khách hàng của website bạn.
Mỗi giai đoạn này trong web funnel đều có cơ hội bạn để “vuột mất” khách hàng, nên việc tối ưu hóa chuyển đổi (CRO) cho từng giai đoạn sẽ giúp bạn giảm thiểu tỷ lệ rời trang, bỏ giỏ hàng, bỏ đơn sắp thanh toán.. để góp phần tăng doanh thu.
Ví dụ: việc kéo khách hàng về landing page đã là chuyển đổi thành công của anh em chạy ads, còn từ view landing page mà khách hàng bấm view collection page, product page cũng là một chuyển đổi một chặng thành công của chúng ta.
Hành trình này thực sự không dài nhưng cũng không ngắn, cần sự các team digital và ecommerce phối hợp với nhau thật tốt để càng ngày gia tăng được tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng (thứ mà anh chị em luôn mong muốn) đó là khách Purchase một cái Order.
Vai trò của dữ liệu trong quá trình tối ưu chuyển đổi (CRO)
Dữ liệu là chìa khóa để thành công trong CRO. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng, bạn có thể:
- Xác định những điểm “rớt chuyển đổi”: Tìm ra những giai đoạn mà khách hàng thường bỏ cuộc (rời trang, bỏ giỏ hàng..).
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng: Tìm hiểu xem khách hàng đang tìm kiếm gì và họ muốn gì từ website của bạn.
- Đo lường hiệu quả của các thay đổi: Đánh giá xem những thay đổi mà bạn thực hiện có mang lại kết quả như mong đợi hay không.
Đại khái là nhìn vào dữ liệu chúng ta có thể thấy chỗ nào “rớt” chuyển đổi, từ đó áp dụng thêm các kịch bản để “vớt” chuyển đổi nó lên.
Việc tối ưu từ gốc, đi từng chút một nó giúp bạn dễ chẻ nhỏ vấn đề ra để giải quyết hơn, làm từng chút để tích lũy theo thời gian dài cho cả bức tranh tối ưu rộng lớn trên website. Điều này tạo ảnh hưởng lớn mà lại rất bền vững hơn nhiều so với các tips/tricks học được đâu đó. Như bên dưới là một cases tudy tối ưu trên từng điểm chạm nên dù ảnh [after] có traffic thấp hơn nhưng chuyển đổi lại cáo hơn 39.8% so với ảnh [before].
Tìm hiểu bộ giải pháp tối ưu chuyển đổi website tại đây
Đăng ký email để không bỏ sót các bài viết về Tối Ưu Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CRO) trên Ecommerce Website nhé.
