Bạn có biết điều gì khiến khách hàng “thoát” khỏi website bán hàng nhiều nhất? Theo nghiên cứu từ Viện Baymard, gần 50% người tiêu dùng từ bỏ giỏ hàng vì chi phí phụ (phí vận chuyển, thuế) quá cao.
Đừng để chi phí vận chuyển trở thành rào cản khiến bạn đánh mất khách hàng tiềm năng. Hãy cùng tìm hiểu cách áp dụng kịch bản freeship không bị lỗ mà còn có thể tăng giá trị đơn hàng !
Kịch Bản Freeship Là Gì?
Đơn giản thôi! Đây là cách bạn “gợi ý khéo léo” để khách hàng mua thêm sản phẩm nhằm đạt được ưu đãi miễn phí vận chuyển. Giống như việc bạn đi siêu thị, thấy biển “Mua 2 tặng 1”, tự nhiên muốn mua thêm để nhận được khuyến mãi vậy!
Tại Sao Nên Dùng Kịch Bản Freeship?
Câu Chuyện Thực Tế:
🔸 Shopee – từ startup đến “ông lớn” thương mại điện tử với hơn 160 triệu người dùng, một phần quan trọng nhờ vào chiến lược freeship đúng đắn.
🔸 NuFace – thương hiệu thiết bị chống lão hóa đã chứng minh sức mạnh của freeship:
- Chỉ với một thông báo đơn giản “Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 75$”
- Kết quả: Số lượng đơn hàng tăng 90%, giá trị trung bình đơn tăng 7.32%
Kịch bản Freeship Mang Lại Những Lợi Ích Gì?
Với Khách Hàng
- Tiết kiệm chi phí vận chuyển, đây cũng là lợi ích trực tiếp và rõ ràng nhất khi mua hàng đạt được freeship.
- Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi không phải chi trả thêm khoản phí vận chuyển, đặc biệt là khi giá trị đơn hàng cao.
- Với những đơn hàng gần đạt được ngưỡng Freeship thì khách hàng sẽ có động lực mua thêm sản phẩm để được áp dụng freeship.
Với Cửa Hàng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Freeship có thể là động lực thúc đẩy khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Khuyến khích mua thêm sản phẩm: Việc áp dụng freeship cho đơn hàng đạt giá trị nhất định có thể khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm để đạt được mức freeship. Điều này giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV)
- Đây cũng là lợi thế cạnh tranh so với các shop không áp dụng freeship.
Làm Thế Nào Để Áp Dụng Freeship Hiệu Quả?
Áp dụng 3 bước dưới đây để tăng giá trị đơn hàng và giữ chân khách hàng nhờ kịch bản Freeship
Bước 1: Phân Loại Khách Hàng Của Bạn
Khách Mới (First-time Buyers):
- Đặc điểm: Chưa từng mua hàng, thường nhạy cảm về giá.
- Chiến lược: Cần ưu đãi hấp dẫn để thử mua lần đầu.
- Mục tiêu: Tạo ấn tượng tốt ngay lần đầu.
Khách Tiềm Năng (Potential Customers):
- Đặc điểm: Đã xem shop hoặc đã bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa mua.
- Chiến lược: Freeship có điều kiện + nhắc nhở thông minh
- Mục tiêu: Tạo thêm động lực để quyết định mua.
Khách Thân Thiết (Loyal Customers):
- Đặc điểm: Mua hàng thường xuyên, tin tưởng shop.
- Chiến lược: Freeship ưu đãi đặc biệt, tích điểm đổi freeship, freeship VIP không điều kiện.
- Mục tiêu: Tạo sự quan tâm đặc biệt để giữ chân khách hàng.
Bước 2: Thiết Kế Chương Trình Freeship Phù Hợp
Mô hình dựa trên “Mức chi tiêu” của khách hàng
Ví dụ:
500k -> Freeship nội thành
1000k -> Freeship toàn quốc
2000k -> Freeship ExpressMô hình dựa trên “Tần suất mua hàng”
Ví dụ:
3 đơn/tháng -> Freeship Silver
5 đơn/tháng -> Freeship Gold
10 đơn/tháng -> Freeship DiamondBước 3: Phân tích khả năng chi trả để xác định mức freeship phù hợp
Tính toán lợi nhuận của từng sản phẩm dựa vào:
- Giá vốn sản phẩm.
- Chi phí vận chuyển.
- Chi phí marketing.
- Chi phí khác
Xác định mức freeship phù hợp dựa trên lợi nhuận sản phẩm:
- Đảm bảo mức freeship không ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Có thể áp dụng mức freeship khác nhau cho từng sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm.
Ví dụ:
- Sản phẩm A có lợi nhuận 20%: Mức freeship tối thiểu có thể áp dụng là 10%.
- Sản phẩm B có lợi nhuận 30%: Mức freeship tối thiểu có thể áp dụng là 15%.
- Sản phẩm C có lợi nhuận 50%: Mức freeship tối thiểu có thể áp dụng là 25%.
Lưu Ý Quan Trọng
⚠️ Những Điều Cần Tránh:
- Không tính toán kỹ chi phí vận chuyển thực tế
- Áp dụng freeship đại trà không có chiến lược
- Quên đặt giới hạn về khu vực và thời gian
✅ Mẹo Hay Nên Áp Dụng:
- Test thử trong 1-2 tuần trước khi áp dụng rộng
- Thông báo rõ điều kiện freeship
- Nhắc nhở khách “còn thiếu bao nhiêu để được freeship”
Bắt Đầu Ngay!
- Kiểm tra số liệu bán hàng tháng trước
- Phân loại khách hàng theo 3 nhóm trên
- Áp dụng thử Freeship cho 1 nhóm trong 1 tuần
- Theo dõi kết quả và điều chỉnh phù hợp
Hy vọng mẹo nhỏ mà có võ này sẽ giúp cho nhiều anh chị mới chạy chuyển đổi trên website bán hàng của mình tăng AOV nhiều hơn.
Nếu anh/chị có quan tâm các giải pháp tối ưu chuyển đổi nâng cao hơn được đóng gói sẵn, dễ dàng sử dụng hơn, có thể tìm hiểu thêm.
Tìm hiểu bộ giải pháp tối ưu chuyển đổi website tại đây
Đừng quên đăng ký email để không bỏ sót các bài viết về Tối Ưu Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CRO) trên Ecommerce Website nhé.
